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10086客服电话录音吗,为什么要录音

电脑配置网
马力
2017-12-31 17:10 阅读次数
       10086这个号码大家应该再熟悉不过了,它是中国移动的客服电话,平时我们查询话费、宽带以及一些相关业务都可以拨打这个电话。细心的朋友可以发现了,在我们拨打10086的时候都会被录音,系统会有电脑语音提示“为保证您的通话质量,您的通话可能会被录音,请谅解”
 
       其实不光是10086,10000号这些通讯公司的客服电话会录音,其它一些大公司企业的客服电话一边也都会对通话内容进行录音。

10086客服电话录音吗,为什么要录音
 
       10086为什么要电话录音?
 
       10086对于通话内容进行录音主要有两方面目的
 
       1、对于客服来说,电话录音是为了对客服的电话进行质量检查,约束客服。通过录音抽检,可以了解客服的工作是符合工作流程、是否在与客户沟通中存在态度问题、是否存在规避绩效指标考核的行为,规范客服的用语规范以及业务熟练度。
 
       2、如果客户事后对电话沟通的问题有争议,是需要拿出来证据的,公说公有理婆说婆有理,电话录音就是最好的证据,如果发生引发客户不满的情况,我们也会通过录音判定此问题的责任在谁,是客服服务出来问题还是用户自身的问题。
 
       其实像10086客服这类工作都是很辛苦的,从上班开始就不断的接听电话,而且经常会遇到蛮不讲理的用户,而作为客服还不能对用户有任何语言上的顶撞。所以我们在平时拨打这类客服电话的时候也要规范自己的言行,尊重他人也是尊重自己。
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